Centro de ayuda
Respuestas para operar tu programa con tranquilidad
Aquí reunimos las dudas que más aparecen al configurar y usar klivo. Si no encuentras la tuya, háblanos directamente.
¿Qué incluye la prueba gratuita?+
Tienes 30 días para usar klivo Pro completo, sin registrar tarjeta. Puedes crear un programa de puntos, sellos, cashback o membresía, agregar clientes, usar caja, campañas, automatizaciones, hasta 5 empleados y 10 sucursales.
¿Qué pasa cuando terminan los 30 días?+
Tu información no se borra. El programa queda pausado para evitar que sigas acumulando o canjeando sin una suscripción activa. Puedes reactivarlo con tarjeta o coordinando una transferencia por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta klivo Pro?+
klivo Pro cuesta USD 15,99 al mes o USD 159,99 al año. El anual equivale a USD 13,33 al mes: 17% menos que pagar los doce meses por separado.
¿Mis clientes deben descargar una aplicación?+
No. Se registran desde el navegador con el QR del negocio y allí consultan su tarjeta, movimientos y recompensas. También pueden guardar el pase en Google Wallet. Apple Wallet estará disponible próximamente.
¿Cómo se registra una compra?+
Desde Caja buscas al cliente por teléfono o escaneas su QR, ingresas el monto y confirmas. El saldo se actualiza al instante y queda registrado en el historial del cliente.
¿Puedo cambiar de puntos a sellos o cashback?+
Sí, pero es un cambio delicado: requiere un código de confirmación enviado a tu correo y solo puede hacerse una vez cada 30 días. Al cambiar, los saldos activos de todos tus clientes se restablecen a cero; no se convierten entre modelos.
¿Puedo dar acceso a mi equipo?+
Sí. Puedes crear perfiles de administrador o empleado, asignar permisos operativos y definir un PIN para usar Caja. Los empleados no ven ni pueden administrar los pagos del negocio.
¿Cómo recibo soporte?+
Escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y una captura si hay algún error. Es el canal directo para ayudarte con pagos por transferencia, configuración y dudas de uso.
Nunca te pediremos contraseñas, PINs ni códigos por WhatsApp.