Claridad para tu negocio y tus clientes.

Klivo es un servicio digital operado por Francis Iván Palacios López, persona natural domiciliada en Mocha, Ecuador (el “Operador”). El canal escrito de contacto es holaklivo@yahoo.com.

Al crear una cuenta, usar Klivo o aceptar estos términos, celebras un acuerdo con el Operador para acceder a una plataforma de software como servicio. Si actúas por un negocio, confirmas que tienes autorización para obligarlo. También se aplica nuestra Política de Privacidad.

Klivo permite a los comercios crear y administrar programas de sellos, puntos, cashback y membresías, tarjetas digitales, recompensas, campañas, automatizaciones, menús y herramientas operativas.

Klivo ofrece tecnología; no vende los productos o servicios del comercio, no es emisor de dinero electrónico y no garantiza ni financia las recompensas que un comercio anuncie.

El comercio es responsable de la veracidad, legalidad, vigencia, disponibilidad y entrega de sus promociones, beneficios, precios, impuestos, puntos, cashback, condiciones y comunicaciones. También debe contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y enviarles marketing.

Los puntos, sellos, cashback y recompensas son creados y honrados exclusivamente por el comercio emisor. Salvo que el comercio lo indique expresamente, no son dinero, no son transferibles y no tienen valor fuera de ese comercio.

Klivo puede ofrecer una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta, limitada a una por persona, cuenta o negocio. Finalizada la prueba, el servicio queda pausado si no contratas un plan; no se genera un cobro automático sin una autorización de pago válida.

El checkout muestra el precio, impuestos, moneda, ciclo y condiciones antes de comprar. Las suscripciones en línea se renuevan automáticamente hasta que canceles. La cancelación evita renovaciones futuras y no elimina el acceso al periodo ya pagado.

Política estricta de reembolsos: salvo obligación legal, las compras son definitivas. No se devuelven importes por cambio de opinión, falta de uso, uso parcial, olvido de cancelación, cancelación anticipada, cierre voluntario del negocio, pérdida de clientes, promociones no aprovechadas ni tiempo restante del ciclo. No ofrecemos créditos, meses compensatorios ni compensaciones voluntarias. Revisaremos cobros duplicados, no autorizados o errores técnicos verificables.

Podemos modificar planes, límites, funciones o precios. Un aumento para una suscripción activa se comunicará con al menos 30 días de anticipación y regirá desde una renovación posterior al aviso. Puedes cancelar antes de que se aplique. Nunca se alterará retroactivamente un periodo ya pagado.

Al habilitar campañas, automatizaciones, WhatsApp, SMS, email o notificaciones push, el comercio declara que obtuvo los permisos, consentimientos y avisos exigidos por la ley. Debe ofrecer mecanismos de baja cuando correspondan y atender las solicitudes de los titulares.

Klivo puede limitar, rechazar o suspender mensajes que parezcan fraudulentos, engañosos, abusivos, ilícitos o que generen riesgos de spam, reputación o cumplimiento.

No puedes usar Klivo para actividades ilegales, fraude, suplantación, spam, ingeniería inversa, extracción masiva de datos, ataques de seguridad, alteración de QR, acceso no autorizado ni vulneración de derechos de terceros.

Debes proteger tus credenciales y gestionar adecuadamente los permisos de empleados. Eres responsable de las acciones realizadas desde tu cuenta hasta que reportes un acceso no autorizado.

Klivo conserva todos los derechos sobre su software, marca, interfaces y tecnología. Te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme a estos términos.

Apple Wallet y Google Wallet son servicios de terceros con sus propias reglas. Klivo no está afiliado, patrocinado ni avalado por Apple Inc. o Google LLC. La disponibilidad de pases, geolocalización o notificaciones depende también de esos proveedores y del dispositivo del usuario.

El servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”, sin un nivel de servicio garantizado. Podemos realizar mantenimiento, cambios de seguridad o suspender cuentas por impago, fraude, riesgo, abuso, requerimiento legal o incumplimiento. No otorgamos créditos por interrupciones, salvo obligación legal.

No respondemos por retrasos o fallas fuera de nuestro control razonable, incluidas caídas de internet, hosting, energía, telecomunicaciones, Apple, Google, pasarelas de pago, actos de autoridad, desastres o ataques de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de reputación, oportunidades, clientes o datos, ni por controversias entre comercios y sus clientes. No prometemos indemnizaciones, penalidades, créditos de servicio o compensaciones económicas voluntarias.

Cuando el usuario actúe en calidad de comercio o profesional, la responsabilidad total acumulada del Operador no excederá lo efectivamente pagado por ese comercio durante los tres meses anteriores al hecho reclamado. Esta limitación no se aplica cuando la ley ecuatoriana prohíba limitar responsabilidad.

En la medida legalmente permitida, el comercio mantendrá indemne al Operador frente a reclamaciones de terceros derivadas de promociones, recompensas, contenido, productos, datos, mensajes o conductas del comercio que violen la ley, estos términos o derechos ajenos.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente y avisaremos los cambios materiales por medios razonables. Si una disposición resulta inválida, las demás conservarán su efecto.

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador y no implican renuncia a derechos obligatorios. Reclamos y solicitudes deben enviarse a holaklivo@yahoo.com o al canal de soporte.